水包水：涂料企业如何提高服务水平扩大品牌影响力
发布者：保俪莱 发布时间：11/10/2015 10:46:03 AM
1.涂料企业要树立主动服务的理念。首先无论在实体店还是网上的旗舰店，或者潜在消费者的来电，都需要导购员或者客服主动为消费者提供咨询，分享涂料的信息，及时回应消费者的疑问，当然服务人员首先得有专业而丰富的涂料知识储备，让消费者觉得这种咨询服务对自己是有实际的帮助的；其次，在消费者购买完产品后，服务人员要主动自觉地为其提供相关送货、培训、保修、定期检修维护等服务，使顾客感到满意，从而提高品牌声誉。
2.涂料企业要有充满热情服务的决心。热情服务首先要具备良好的服务态度，介绍产品、解答疑虑时语气温和、态度积极，有耐心，这是无形中塑造涂料品牌的有力武器；涂料企业还要不断关注市场动态，站在消费者的角度上了解他们的需求，热情为他们推荐合适的服务，让消费者即使自己考虑不周到，也能享受到优质舒心的服务。在服务上下功夫，为消费者考虑，热情为其推荐，正是国内的涂料企业亟需学习的。
.涂料企业要实现快速服务的渠道。这就要求涂料企业建立一套服务流程，根据流程该按哪一步就走哪一步，服务体系内的人员要加强沟通交流，打造过硬的服务团队，增强全员服务意识，建立激励体系，鼓励服务人员全心全意投入服务工作，提高积极性，捍卫企业的品牌形象；另一点需要突出快速服务的是涂料企业的物流体系，尤其现在电商越来越火爆，涂料企业想要增强竞争力，除了线上的优质服务，还要依托从发货到送货都快速而顺畅的物流体系，并跟踪负责每一笔业务的监控。无论自己建立物流体系还是与物流商合作，都要以把产品快速送到消费者身边为目标，消费者才有继续购买的动力。
4.涂料企业要用周到的服务来塑造品牌。服务要有始有终才是好的，虎头蛇尾反而让消费者的印象更糟糕，所以就要有范围广泛细致、体贴入微的周到之处，想顾客所未想，让顾客有超出预期的满意，增加对品牌的信赖感。
总而言之，涂料企业的发展离不开良好的品牌形象，而通过建立完善的服务体系可以让品牌的管理扩张和价值的提升得到质的飞跃，对国内的涂料企业来说，这正是提高自身市场竞争力，与国际大品牌接轨的极好机会。
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